Políticas de Devolução e Reembolso
Transparência e Respeito
A Quimbanda M’bande opera em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando clareza, transparência e respeito em todas as relações com os nossos consulentes e clientes.
1. Produtos Físicos: Direito de Arrependimento
Para compras de artigos materiais (óleos, perfumes, pós, banhos, defumações e outros itens físicos):
• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote, para solicitar a desistência da compra.
• Condições do Produto: Por se tratar de elementos de uso pessoal, cosmético e litúrgico, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre de segurança e acompanhado de todos os itens enviados.
• Reembolso: Após o recebimento e conferência do item no Templo, o valor total pago pelo produto será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno na fatura do cartão ou Pix em conta de mesma titularidade).
2. Avarias no Transporte ou Defeito
Tomamos o máximo cuidado na embalagem, mas caso identifique qualquer dano decorrente do transporte (vidro quebrado, vazamento ou embalagem violada):
1. Fotografe ou filme o estado do pacote e do produto assim que abrir a encomenda.
2. Entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp oficial em até 48 horas após o recebimento.
3. Providenciaremos imediatamente o reenvio de um novo item sem qualquer custo adicional ou o reembolso integral do valor.
3. Embalagem Discreta e Protegida
• Natureza Litúrgica: Rituais coletivos, oferendas personalizadas, assentamentos e consultas oraculares configuram serviços religiosos e espirituais sob demanda, preparados especificamente a partir dos dados do consulente (nome, nascimento e intenções).
• Execução dos Ritos: Uma vez que os materiais litúrgicos sejam consagrados ou a cerimônia ritualística/consulta seja iniciada ou realizada, a obrigação espiritual e o consumo material são consumados, não havendo possibilidade de devolução de valores ou estorno.
4. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução de itens físicos:
• Envie uma mensagem para nosso suporte via WhatsApp ou pelo e-mail oficial com o número do pedido, nome completo e uma breve descrição do motivo da solicitação.